Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk Support
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og serviceorientert Teknisk Support-medarbeider som kan bistå kunder og interne brukere med tekniske problemer. I denne rollen vil du være ansvarlig for å diagnostisere og løse tekniske utfordringer, gi veiledning om bruk av programvare og maskinvare, samt sikre en høy kundetilfredshet. Du vil jobbe tett med andre tekniske team for å eskalere komplekse problemer og bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser.
Som Teknisk Support vil du håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, og du må kunne kommunisere tekniske løsninger på en forståelig måte. Du vil også være ansvarlig for å dokumentere problemer og løsninger i supportsystemet for å sikre en effektiv kunnskapsdeling. Stillingen krever en god forståelse av IT-systemer, nettverk og programvare, samt evnen til å jobbe under press og håndtere flere saker samtidig.
For å lykkes i denne rollen bør du ha sterke analytiske ferdigheter, være løsningsorientert og ha en genuin interesse for teknologi. Du bør også ha gode kommunikasjonsevner og evnen til å tilpasse deg ulike brukeres tekniske kunnskapsnivå. Erfaring med kundeservice og teknisk support er en fordel, men ikke et krav, da opplæring vil bli gitt.
Vi tilbyr en dynamisk arbeidsplass med gode utviklingsmuligheter, konkurransedyktige betingelser og et støttende arbeidsmiljø. Hvis du brenner for teknologi og ønsker å hjelpe andre med deres tekniske utfordringer, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder og interne brukere via telefon, e-post og chat.
- Diagnostisere og løse tekniske problemer relatert til programvare og maskinvare.
- Dokumentere problemer og løsninger i supportsystemet for fremtidig referanse.
- Samarbeide med andre tekniske team for å eskalere komplekse saker.
- Gi veiledning og opplæring til brukere om bruk av systemer og verktøy.
- Overvåke og vedlikeholde IT-systemer for å sikre stabil drift.
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser og kundetilfredshet.
- Håndtere flere saker samtidig og prioritere oppgaver effektivt.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller kundeservice er en fordel.
- God forståelse av IT-systemer, nettverk og programvare.
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til å løse problemer raskt.
- Gode kommunikasjonsevner og evne til å forklare tekniske konsepter enkelt.
- Evne til å jobbe under press og håndtere flere saker samtidig.
- Erfaring med supportsystemer og dokumentasjon av tekniske problemer.
- Genuin interesse for teknologi og ønske om å hjelpe andre.
- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en gang du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du en frustrert kunde som har tekniske problemer?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med innen teknisk support?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere saker samtidig?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har samarbeidet med andre team for å løse et problem?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier og systemer?
- Har du erfaring med å dokumentere tekniske problemer og løsninger?
- Hva motiverer deg til å jobbe innen teknisk support?
